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后服制度

    
  (一)经理工作制度  
  1、根据合 同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及 材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为 用户维修或更换相应零配件。  
  2、对保修期外的产品,通过公司报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。 
  3、对要求 进行安装调试的,在规定的时间内,组织人 员对产品进行安装调试。 
  4、定期组 织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用 户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。  
  5、因违反公司规章制度、工作失职、失误所 造成的经济损失,需承担经济赔偿,严重情 况追究法律责任。  
  (二)职员(安装工)工作任务及岗位职责  
  1、在安装 售后部经理领导下,全面完 成本部职责范围内的各项工作任务,做好安装售后保障。  
  2、本公司 安装工要精神饱满、态度和 蔼顾客提出的问题应详细耐心、随叫随应、慎言慎行,对客人 的合理要求尽量满足,对客人 的不合理要求则不要轻易承诺或表态。 
  3、认真填写相关记录:A所安装 产品的款式与型号,B数量,C日期,D添加的零部件,E客户姓名,F客户详细地址,G客户联系电话,H客户验收情况,I客户对 我产品和服务的满意程度,J需注明的其他事项。  
  4、掌握专用工具、用具、器材和 其它相关物品使用方法并加以爱惜。  
  5、工作中 务必节约使用各种耗材、备用器具及其它物料。  
  6、安装工 要提前备齐将要安装商品的所有部件及全部用具,并完成打包工作。  
  7、严格遵 守技术安全操作常规;不留安全隐患。  
  8、熟悉产 品知识与产品结构,看懂图纸,熟练、安全操 作各种安装工具。  
  9、熟悉市 区楼盘分布状况有独立完成安装的能力。  
  10、能吃苦耐劳,身体素质良好,有很强的工作责任心。  
  11、善于处 理各类安装问题,有现场 处理解决安装问题的应变能力。  
  12、上门服务时,严禁在安装现场吸烟,顾客提 出的问题应详细耐心地解答并解决。  
  康华售后服务  
  1、专业的技术人员;  
  2、专业的安装技术;  
  3、专业的安装维修工具;  
  4、专车送货、安装;  
  5、健身器 材市区内免费送货、安装;  
  6、健身器 材终身免费维护、维修,随叫随到;  
  7、运动场地、健身房新建、改造,免费设计,免费安装、免费调试;  
  8、主管经理许可,方可送 货并安装后付款;  
  9、售后人 员必须给顾客商品图册和商品合格证书;  
  10、售后人 员必须将售后服务电话粘贴在器材明显处。  
  售后服务电话:0438-3138888 15904384858

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